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試験科目：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
問題と解答：全136問
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C. Service Request
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NO.7 既知のエラーと は何ですか。
A. 解像度が知られている重大な事件
B. 解決される問題
C. 原因および回避策 が同定されている問題
D. 一致させることが できない問題
Answer: C
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NO.8 さまざまな種類のイベントはサービ ス デスクに報告されま す 。どのイベントは事 件 で
すか。
A. 特定のアプリケーションの展開に関する情報
B. 新しいトナーカー トリッジだけでプリンタにインストールされている通知
C. プリンターが動作 していないという報告
D. 新しい簿記パッケ ージのインストールの要求
Answer: C
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