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C. staff recruitment
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NO.2 Which of the following tasks is assigned to each process manager?
A. channeling data to Problem Management
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certification body
C. the notification of approved testing and certification bodies with the relevant authority for publication
D. the official recognition by a third party of organizations involved in testing, inspection and certification
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A. looking at Security Plans
B. looking at the cause of Incidents
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NO.5 The Service Provider should check that the Service Management objectives and the plan are being
achieved. Which of the following items is not measured as part of this monitoring, measuring or review?
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NO.6 Which of the following must be included within the Service Management plan?
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NO.7 What is the added value of a service being delivered?
A. You can specifically define the service by means of a Service Level Agreement (SLA).
B. You do not have the ownership of specific costs and risks in producing the service.
C. You do not have to invest in a process to control it.
D. The outcomes have a lower total cost of ownership than when the value is produced within the
customer organization.
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NO.8 What is the objective of a Management System?
A. to define, agree, record and manage levels of services
B. to ensure that Key Performance Indicators (KPIs) are defined for all IT services
C. to ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the agreed
cost and services quality
D. to provide the policies and the framework that is needed for the effective management and
implementation of all IT services
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